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校新闻网讯（政府管理学院供稿）4月15日下午，政府管理学院郭蕾教授团队及《数字政府与地方实践》课程学生一行15人走进海淀区万寿路街道办事处，与基层治理一线工作者展开深入交流。此次调研活动以“接诉即办”数字化治理平台建设为主题，旨在通过校地合作探索基层政府数字化治理的新路径。万寿路街道办事处城市管理办公室接诉即办相关负责人参与接待并详细介绍相关工作情况。
万寿路街道办事处领导对郭蕾教授团队的到来表示热烈欢迎，接下来，城市管理办公室干部介绍了该街道近年来在“接诉即办”工作中的创新实践。他从平台建设历程、运行机制、取得成果及现存问题四个方面展开阐述，系统介绍了如何通过数字化手段提升基层治理效能。 “自2019年启动‘接诉即办’工作以来，我们逐步构建了覆盖诉求接收、派单、办理、反馈、评价的全流程治理体系。”该平台目前已实现对民生诉求的实时监测和智能预警，通过数据分析精准定位高频问题和治理短板，为基层决策提供科学依据。
街道办工作人员介绍工作成果
随后在相关负责人的带领下，郭蕾教授团队进入城市管理指挥分中心视频监控室，现场观摩技术人员从群众诉求录入到部门响应的全流程操作平台演示。参会师生对平台的“智能派单”“数据分析看板”等功能表现出浓厚兴趣，尤其是系统如何通过关键词抓取历史案例进行匹配，实现精准派单的技术细节引发了热烈讨论。
全流程操作平台演示
在交流互动环节，郭蕾教授团队围绕 “接诉即办”难点痛点、群众满意度提升、数字化转型等议题提出问题，万寿路街道工作人员结合实际案例逐一解答，并分享了五棵松地区服务保障、防风防汛预警、老旧小区垃圾堆放等案例场景中的治理经验。现状互动热烈，针对师生关心的“如何处理无理诉求”的问题，工作人员表示，“社会矛盾的化解需要合理的渠道反映，接诉即办的工作就是让群众反映的每一个诉求都能得到回应，每一个急需解决的问题都能得到及时处理”，并具体地介绍了处理措施。针对师生提出的“如何提升跨部门协同效率”问题，工作人员指出，万寿路街道已探索出“吹哨报到+专班机制”的解决方案。通过建立由街道领导牵头的专项工作群，打破部门壁垒，明确主责和协办，做到复杂问题及时联合多部门协调工作快速响应。
学生向政府工作人员提问
郭蕾教授对万寿路街道办事处的热情接待和真诚分享表示感谢。她表示，此次调研为团队提供了观察基层治理数字化转型的鲜活样本，也深刻感受到基层治理的温度与智慧。“我们将把实践中的痛点和亮点带回课堂，为学生提供更贴近现实的教学案例，让学术能够更加接地气。这种沉浸式学习带来的思想碰撞，正是课堂教学难以复制的宝贵财富。”万寿路街道办事处工作人员也表示，数字化治理是一条非常长远的路，期待与高校建立长期合作关系，通过“政产学研”联动为基层工作带来更加前沿的理论和更加创新的视角，进一步优化“接诉即办”平台功能，推动基层治理从“经验治理”向“数据治理”、从“单向管理”向“多元共治”转型。
政府管理学院师生与万寿路街道办事处工作人员合影
本次实践活动不仅为师生提供了深入了解基层治理数字化转型的契机，也为万寿路街道办事处的“接诉即办”工作注入了学术智慧。通过面对面的交流与讨论，学生都对政府数字化转型有了更加深刻和生动的印象。
