世界一家亲

中心区志愿者 孟迪

在IBC的小小店铺里，每天都能见到这样那样“有趣的”顾客。有的矜持、有的奔放、有的拘于小节、有的则处事大方。面对不同的顾客，我们了解到的不仅仅是不同的销售技巧，更是各个地区、各个民族的文化差异。

日本顾客走进店门时，我们的志愿者一个准30度鞠躬，外加一句彬彬有礼的“欢迎光临”，很快会博得顾客好感。而高大厚实的美国顾客进来时，对他洪亮地说声：“Hey，how are you doing ?” 报以好似多年不见的热情回答，再加一个有力的握手，会很快拉近与顾客的距离。面对德国顾客一言不发的端详，与其急着性子卖力地向他推销，不如耐心地等待并回答。

小店里的顾客一般都不是非常挑剔。工作一天忙里偷闲到小店来兜兜风，一般都主要为了放松神经，欣赏琳琅满目的商品，他们也很愿意和我们攀谈。

记得有一次，我看到一个美国客人在很认真地盯着橱窗里的纪念币端详，便对他说：喜欢的话我可以拿出来给他看看。他很欣喜地说：“真的吗？喜欢你就帮我拿出来吗？太谢谢了，除了看我能拿走它吗？” 当时我就笑了出来。后来他拿在手里看了许久， 我就向他介绍这款纪念币只有8万流通量。“真的吗？你是说世上只有八万个人碰过它吗？那我就是那幸运的第八万零一人了。” 欢笑之余不禁佩服他美国式的幽默。

在店里我们总能忙中找乐，不同的人，不同的事总会给我们带来意外的惊喜和收获，每天迎着朝阳去工作，我们的心里都期待着惊喜的发生，能够取得成长的收获。